Недавнее исследование Euroconsumers, проведённое в Португалии, Бельгии, Италии и Испании, показало: португальские потребители единодушны во мнении о необходимости унифицировать политику авиакомпаний в отношении ручной клади. В опросе, в котором приняли участие более 700 жителей Португалии, подчёркивается отсутствие прозрачности и повсеместный запрос на ясные и единые правила провоза багажа.
В Европейском союзе активно обсуждается пересмотр регламента об общих правилах по защите прав авиапассажиров. Цель — усиление гарантий и прозрачности в отрасли. Среди предлагаемых изменений — нормы по ручной клади. Хотя государства-члены уже согласовали их, окончательное утверждение Европарламентом пока ожидается.
За последние два года 38% португальских путешественников сталкивались с ситуацией, когда их ручную кладь отправляли в багажное отделение из-за нехватки места в салоне — это соответствует среднеевропейскому уровню. Однако многие пассажиры из Португалии указывают на отсутствие чёткой информации со стороны авиакомпаний. Так, 42% считают, что перевозчики не раскрывают стоимость провоза ручной клади на этапе бронирования, а каждый третий отмечает, что правила по размеру, весу и количеству мест ручной клади подаются неясно. Такая непрозрачность приводит к неприятным сюрпризам и дополнительным расходам в аэропорту.
Ожидания потребителей при этом однозначны: подавляющее большинство (85%) уверены, что провоз ручной клади должен входить в стоимость билета, а 94% требуют единых правил для всех авиакомпаний. Кроме того, 70% респондентов считают, что авиакомпании намеренно используют сборы за ручную кладь, чтобы ввести потребителей в заблуждение и увеличить прибыль.
В свете этого португальские потребители требуют решительных действий: 77% считают, что потребительские организации должны выступать против авиакомпаний, взимающих плату за ручную кладь, а 95% призывают органы Европейского союза внести ясность и установить общие стандарты.
Результаты опросов в других европейских странах схожи с португальскими и указывают на системную проблему. Ситуация требует срочной регуляции и прозрачности, чтобы защитить права потребителей и обеспечить справедливые и предсказуемые условия для всех пассажиров. Позиция португальцев подчёркивает важность активной роли таких организаций, как DECO PROteste, и европейских институтов в обеспечении честных, понятных и единых правил провоза ручной клади.
Источник: theportugalnews
Читайте также: Лучшая сталь для походного ножа: советы по выбору