Быстро развивающаяся индустрия краткосрочной аренды требует профессиональных управляющих недвижимостью
Ведение бизнеса по краткосрочной аренде (STR) — сложная задача, требующая растущего набора технологических инструментов автоматизации для успешного управления повседневными операциями и соблюдения нормативных требований. Неудивительно, что многие хозяева обращаются к профессиональным управляющим недвижимостью (PM) за той или иной степенью помощи в вопросах аренды. Эта тенденция к профессионализации резко ускорилась за последние два года. В настоящее время менеджеры по проектам предоставляют множество услуг для хостов, но есть и другие области, которые необходимо решить для достижения большего успеха и долголетия в этой растущей отрасли.
Avalara в сотрудничестве с Phocuswright провела всестороннее исследование и опросила более 442 хостов STR в США и 90 менеджеров по краткосрочной аренде. Это новое исследование раскрыло новое понимание развивающейся роли PM в экосистеме STR.
Появление профессиональных управляющих недвижимостью
Хозяева STR обращаются к профессиональным менеджерам по управлению недвижимостью по разным причинам. Если хозяин имеет несколько объектов недвижимости, проживает далеко от сдаваемого в аренду имущества или имеет другие обязанности, удобно, а иногда и необходимо нанять управляющего недвижимостью для управления STR. Менеджеры по проектам могут контролировать все: от бронирования, возмещения, повторного бронирования и отмены до регистрации заезда/отъезда, организации услуг по уборке, соблюдения протоколов охраны труда и техники безопасности, других обязательств, включая соблюдение налогов на жилье, регистрацию STR, лицензирование бизнеса и любые необходимые разрешения.
Использование услуг продакт-менеджеров может принести как финансовую выгоду, так и удобство, особенно для хозяев, которые нанимают продакт-менеджеров для полного управления своей арендой. Результаты опроса показали, что 54 процента хозяев заявили, что их бизнес-цели включают повышение прибыльности, и эти цифры подтверждают необходимость найма менеджера по управлению для полного управления арендой для достижения этой цели. Хозяева, которые использовали PM для предоставления некоторых услуг, но не полностью управляли своей собственностью, с наименьшей вероятностью достигли своих финансовых целей как в 2019, так и в более стабильном 2020 году. Однако, когда в 2020 году рынки потрясла неопределенность из-за ограничений COVID, полностью управляемая недвижимость с наибольшей вероятностью достигла своих финансовых целей.
В дополнение к повседневному управлению, а также управлению бронированием, менеджеры по проектам с большей вероятностью будут интегрировать внутренние технологические инструменты, такие как системы управления недвижимостью, мониторинг ставок, управление доходами, веб-сайты с возможностью бронирования и менеджеры календарей. Интеграция технологических систем может способствовать стратегическому ценообразованию и более бесперебойной работе, напрямую влияя на прибыльность. Независимые хосты могут не иметь возможностей или технологических ноу-хау для добавления этих систем, инструментов и процессов в свой пакет управления, но карьерные менеджеры по проектам умеют использовать интегрированные технологии на благо хостов.
Освоение и управление правилами краткосрочной аренды
В то время как непрофессиональные хозяева могли бы в идеальном мире понимать все местные правила и положения, касающиеся операций по аренде, процесс раскрытия, понимания и отслеживания тонкостей местных и государственных правил STR является пугающим и занимает чрезмерно много времени. Менеджеры по проектам вступают в игру, чтобы играть важную роль для своих клиентов, управляя постоянными сложностями и изменениями. Результаты опроса показали, что, хотя 92% менеджеров по проектам осведомлены о местных законах и правилах, касающихся их аренды, только 78% независимых хозяев могут сказать то же самое. В целом, менеджеры по управлению проектами с гораздо большей вероятностью будут соблюдать нормативные требования и поддерживать соответствие хостов с помощью своих услуг.
Когда дело доходит до управления текущими правилами краткосрочной аренды, цифровая трансформация дает менеджерам новейшие технологии для решения критически важных областей, таких как динамическое ценообразование, общение с гостями, доступ к собственности, контроль шума, а также вышеупомянутые налоговые и лицензионные требования.
Текущее регулирование индустрии краткосрочной аренды в последние годы было устойчивым источником сбоев для хозяев и менеджеров проектов. Существует неотъемлемая напряженность, поскольку места назначения сталкиваются с конфликтами между постоянными жителями сообщества и хозяевами, сдающими жилье на короткий срок. Результаты нашего опроса показывают, что подавляющее большинство хозяев (86 процентов) хотят быть хорошими соседями, а девяносто три процента менеджеров по проектам указывают, что соблюдение правил важно для них, поскольку они являются частью местного сообщества. Тем не менее, хозяева и менеджеры по проектам могут быть разочарованы, когда правила и законы меняются без участия сообщества STR, в то время как в то же время сообщества могут изо всех сил пытаться найти баланс между потребностью в доступном жилье и конечными экономическими выгодами от туризма.
Есть потенциал для значительных преимуществ, если профессиональные продакт-менеджеры будут играть совместную роль в этих местных дискуссиях, включая инициирование и формирование политики регулирования. Последующие эффекты могут включать ответственную, соблюдающую требования индустрию краткосрочной аренды, которая создает местные рабочие места и налоговые поступления и обеспечивает общее процветание для сообщества.
Больше, чем управление
Поскольку ландшафт STR продолжает оставаться непредсказуемым, ожидания хозяев в отношении успеха и ожидания гостей в отношении их пребывания будут только продолжать развиваться. Мы ожидаем, что хозяева продолжат сотрудничество с профессиональными управляющими, чтобы обеспечить наилучшие шансы на долгосрочный успех сдаваемой ими недвижимости. Эти профессионалы создают ценность благодаря применению новейших технологий и методологий для обеспечения бесперебойной работы как с гостевыми, так и с серверными системами. Успешное будущее краткосрочной аренды в значительной степени совпадет с растущей ролью PM в экосистеме, и они будут неотъемлемой частью не только управления STR, но и работы с хостами и сообществами по разрешению конфликтов и формированию соответствующей политики.