«"ЭТО У ВАС ТАМ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!" Турагенты, комментируйте))))»

    Вечером 26 октября 2009 г. мы с женой прибыли в отель Sun Island Resort & Spa. Нас благополучно и тепло встретили, разместили в номере, принесли багаж и мы в предвкушении предстоящего отдыха начали распаковывать вещи. Когда очередь дошла до чемодана, оказалось, что у него ручка для переноски вырвана из основания и держится исключительно на ткани обшивки. Зная, что еще некоторое время назад (а именно после выгрузки из гидросамолета, переставляя чемодан к центру плота, на который нашу группу выгрузили с гидросамолета для дальнейшей погрузки на лодку), чемодан был исправен, мы обратились с просьбой к русскоговорящему гостевому администратору Хакиму, узнать, на каком промежутке от выгрузки с лодки и доставки в номер был поврежден чемодан. Получив одобрительное соглашение помочь и что с нами свяжутся, отправились в номер и легли отдыхать.

    День №2
    Выяснилось, что гида нет, а его функции выполняет гостевой администратор Хаким.
    Не дождавшись в течение дня никаких новостей, ближе к вечеру мы вновь подошли к Хакиму и получили ответ, что был проведен опрос среди персонала и носильщиков и все сказали, что никто ничего не ломал, после чего он быстро удалился заниматься дальше своими делами. Получив такой ответ, мы составили письменную претензию на имя генерального менеджера, в котором изложили суть проблемы и попросили предоставить аналогичную багажную сумку, либо выплатить компенсацию за испорченное имущество. Отдали ее смене на ресепшене, попросили сделать копию и на копии расписаться а получении оригинала. Нам ответили, что генерального менеджера нет на месте, но претензия будет рассмотрена старшим менеджером и что с нами свяжутся и вызовут для решения возникшего вопроса.

    День №3
    Наступил вечер. Все без изменений. Подошли к Хакиму, он с ходу без вопросов начал рассказывать, что носильщик ему все подробно рассказал и заверил, что этот чемодан был уже поломан. На вопрос "как носильщик описал чемодан и какого он был цвета?" Хаким поперхнулся разговором и переключил свое внимание на других посетителей. Игнорируя наши попытки продолжить разговор, мы подошли на ресепшн и попросили связаться с генеральным менеджером (заодно узнать, получил ли он нашу письменную претензию). Нам ответили, что его нет и с нами будет разговаривать гостиничный менеджер Абзал (так его представили).
    Диалог напрямую не состоялся и был приглашен Хаким в качестве переводчика. Выслушав целый ворох версий случившегося, полностью и безоговорочно оправдывающих работников отеля и получив после звонка Абзара кому- то утвердительный ответ, что описываемый чемодан был черный (хотя его цвет серый), нам предложили пройти до номера и представить чемодан. Осмотрев его, оба представителя начали опять рассказывать, что поломка произошла до прибытия в отель, попутно разбавляя речь, что чемодан был перегружен, что такое может случиться, наш работник сразу увидел поломку. На что был задан вопрос, почему сотрудник не сообщил сразу и почему волоком(!) затащил чемодан в номер на наших глазах за эту ручку, если знал, что она поломана? Около часа мы выслушивали полную чушь, в стиле «какая трудная жизнь у чемоданов по всему свету».
    Возвращаясь к ресепшену, они о чем-то совещались на своем языке, после чего Хаким с гордостью заявил, что решением Абзал чемодан остается у нас, замену или компенсации мы не получим! Но полностью и окончательно нам подвели черту сказав : "ЭТО У ВАС ТАМ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!" И это уровень 5-ти звездочного отеля! В лицо отдыхающим заявить такое, после чего спокойно уйти заниматься дальше своими делами! В просьбе связаться с генеральным менеджером нам было отказано, после чего мы попросили связаться с полицией, что бы через него вызвать генерального. Был ответ: "Делайте что хотите, вызывайте кого хотите, нам все равно!" У меня - желание смириться с ситуацией и хоть как то восстановить испорченное настроение, ведь впереди еще неделя пребывания, пытаюсь успокоить плачущую жену и объяснить, что поделать, они хозяева на своей земле...
    Последним оплотом помощи посчитали русское представительство компании "мальдивиана" в Мале, куда позвонили вечером, поскольку офис в гостинице постоянно закрыт и там никого нет. Описали сложившуюся ситуацию, и женский голос на том конце нам сообщил, что сутуация будет решена, завтра она будет в отеле, найдет нас и будет решаться вопрос по всему вышесказанному. Полные надежды, что "наши" нас в беде не оставят, пошли отдыхать.

    День №4
    С утра позвонили по прежнему номеру (+960 79 00 448). Услышанное вызвало лишь улыбку, на том конце мы услышали речи оправдывающие работников отеля и что в отель никто из представителей разбираться не приедет.
    "Отдых удался!"

    Для тех, кто не понял, или сидит продает турпродукт - речь не о чемодане!

    1
    Об отеле «Sun Island Resort 5*»

    Этот отзыв оценили:

    Комментарии (61)

    А Вы поехали на Мальдивы отдыхать и наслаждаться отдыхом или искать недостатки в отеле????
    Марина (Москва) (29.10.2009 13:31)
    у вас что-то украли из чемодана? если нет,то не понимаю этой возни
    Евгения (29.10.2009 13:33)
    Мда, стоило ли из-за какой-то ручки от чемодана тратить столько нервов и времени? Тем более плакать?
    ВООБЩЕ БРЕД!!! чемоданы надо нормальные покупать, подумаешь ручка оторвалась! занудство какое то
    ну да плакать на мальдивах из за поломонного чемодана это сильно))) нашли из за чего нервы мотать...купите себе новый чемодан и не мотайте нервы не себе не людям! может ваш чемодан уже исчерпал срок своей службы?? а может он просто не качетсвенный был??? но портить себе отдых из за сломанного чемодана..право слов нет...
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    Юля (29.10.2009 13:45)
    Ужас! Мужчина да вы просто истеричка
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    Светлана (29.10.2009 14:03)
    А причем здесь отель не понимаю, если чемодан-говно оказался? описиться можно, в консульство еще обратится забыли, там бы Вам на хорошем Русском языке сказали что делать и может бы даже подсказали куда пойти................
    Irina (Москва) (29.10.2009 14:15)
    Ну чемоданы вообще имеют свойство периодически ломаться, и вряд ли это зависит от какого-то конкретного лица. Просто есть такое понятие, как моральный и физический износ. Видимо, чемодан просто отслужил свой срок, и при прикосновении какого то служащего отеля (а это могли бы быть и вы) у него оторвалась ручка. Разве это повод портить себе отпуск???
    Наталья (Natalina) (29.10.2009 14:17)
    мда... плакать из-за ручки от чемодана... Это ж до чего надо быть впечатлительным! Право слово, смешно!:))
    Из-за этого и отель оценили на 1, и Мальдивы, и отдых... Еще одна причина, почему отдельных наших туристов нигде и никогда уважать не будут, - это излишняя заносчивость! Сказали же Вам, причины они не знают, да и какая тут может быть причина - может правда, чемодан был слишком тяжелый, или ручка уже была немного сломана, что в итоге только доломалась. Зачем нужно было устраивать из-за этого целое расследование и допросы с пристрастием? Я не понимаю... Устраивать такую драму из ничего…
    Кстати, в одну из поездок, а летели мы тогда из Домодедово, чемодан наш в итоге оказался весь в сухой траве, наверное, уронили, когда загружали или выгружали багаж. Ничего отряхнули. Жаль забыла авиакомпанию, а то можно было бы поплакать и устроить скандал)))
    Ну так нельзя! Неужели вам не жалко тратить свои нервы и время на разбираловки? Вы приехали в такое сказочное место! Ну это же чемодан- он имеет особенность ломаться! Успокойте жену и наслаждайтесь отдыхом!
    olga (москва) (29.10.2009 14:34)
    Оценка отзыва: 2 - скучно
    Я в шоке! Ну разве так можно? Ну сломалась - и Бог с ней, с этой ручкой! Вы забрались так далеко от дома, чтобы нервы лишний раз потрепать себе и окружающим? Люди, бывает, руки-ноги в отпуске ломают и умудряются потом еще достойно провести остаток отдыха и оставить о нем положительные впечатления, а вы по чемодану убиваетесь! Ну не серьезно это, нельзя так...
    Согласны со всеми ранее откомментировавшими. Нам вообще в каждой поездке отрывают от сумки по кусочку - где молнию от кармашка, где кусочек ткани. Ну и что, мы только смеемся. Купить новую сумку или чемодан - вот делов то!
    Нет, это вы зря испортили себе отдых из-за мелочи, сказали себе бы А НУ И ЛАДНО,и все было бы ОК. НАРОД отель абсолютно нормальный, такая ЭКОНОМ 5 на Мальдивах!!!
    Натали (Тверь) (29.10.2009 15:33)
    Две недели как вернулись из Дубая ,летели авиакомпанией Эмирейтс и вот на обратном пути в аэропорту Дубая сижу я у иллюминатора и вижу как из самолета служащие выбрасывают чемоданы прямо на бетонку!!! Причем первый полетел чемодан моей подруги ,я начала возмущаться, все прильнули к окну и смотрели как из богажного отделения вылетают сумки . А Вы говорите ручка!!!!!
    Натали (Тверь) (29.10.2009 15:36)
    сорри "багажного"
    Если у Вас такая реакция на сломанную ручку....!!!!!!1 Что было бы если у вас что-нибудь пропало!!!!!!!!! даже боюсь предположить!!!!
    Отзыв вообще НИКАКОЙ...
    (29.10.2009 15:50)
    Общение этого пользователя заблокировано администрацией сайта!
    а что про отель?странно..сегодня только 29, а вы приехали 26...вы там три дня были?
    Одни знакомые сообщили мне, что вчера на отдыхе в Египте умерла их подруга,молодая женщина 40 лет! Вот это горе! Посмотрите на свою ситуацию немного с другого ракурса!
    (29.10.2009 16:18)
    Общение этого пользователя заблокировано администрацией сайта!
    Катя (Львов) (29.10.2009 17:10)
    Яркий пример людей, из-за которых "наших" за границей тихо или явно ненавидят... после алкашей...
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    Вспомните наш российский фильм "Все будет хорошо" поднимите правую руку и скажите: "А ну и хер с ним с этим чемоданом"...
    А просто отдыхать не пробовали? У Вас что какой-то особенный раритетный чемодан:)М.б. ещё следовало подать в суд на производителя чемодана, авось,что нибудь и отломилось бы:))))))))))
    Ну Вы меня рассмешили.ВЫ это серьёзно?Интересно, а чем бы полиция Вам помогла,починить чемодан?!
    Оценка отзыва: 5 - захватывающе
    сергей (москва) (29.10.2009 20:00)
    Триллер!
    У меня был куплен новый, отличный чемодан :))) После первого же перелета было оторвано колесо и сломана ручка:) чо то мне и в голову не пришло жаловаться на грузчиков в аэропорту, ГЛАВНОЕ же ОТДЫХ! ;)
    Детективааа!!! :)))Я бы сочла это ироническим детективом, но что-то подсказывает, что все гораздо серьезнее :(( Нет, Вы действительно всерьез об этом пишете?!! Сломанная ручка чемодана была главным предметом разбирательства в течение нескольких дней ОТДЫХА НА МАЛЬДИВАХ????????:(( Догадываюсь, почему Ваша жена плачет
    Скажите спасибо,что их местный умелец Остап не сделал из вашей ручки сувенир "Серп и молот" (фильм "Дежа вю)
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    (29.10.2009 20:32)
    Общение этого пользователя заблокировано администрацией сайта!
    Ekaterina (Москва) (29.10.2009 22:27)
    Мой совет туристам-поменьше заморачиваться по поводу всякой ерунды. Чемодан-это просто вещь. Не нужно из=за него рыдать и расстраиваться.. По поводу Вашей ситуации ... скажу лишь то,что здесь спорный вопрос кто сломал и доказать это невозможно. Естественно неприятненько..... ,но,персонал будет отрицать ,кому хочется Вам возмещать стоимость чУмодана... Я бы на Вашем месте съездила бы в Мале,прикупила бы новенький чУмоданчик (с броней :))). И продолжила бы отдых с прекрасным настроением.. Не стоит персонал отеля и турфирмы "мальдивиана" Ваших потраченных сил и нерв..
    Мари (Тольятти) (29.10.2009 23:06)
    Сидят бедняжки на острове, можно сказать на краю земли, с оторванной от чемодана ручкой и плачут. И никто не пожалеет бедняжек. Кино и немцы!
    Ирина (30.10.2009 09:55)
    Комментарий заблокирован администрацией сайта!
    полная ерунда: есть деньги на мальдивы, а убиваетесь из-за чемодана........
    и дело тут не в чемодане, и не в том, что вам никто не стал помогать....
    Я бы расстроилась по этому поводу только лишь в одном случае - если б чемоданчик был от Louis Vuitton
    М-даа! А зато оживляжик-то какой на сайте!
    А хоть бы и от Вюиттона! Вряд ли бы он на последние деньги был бы куплен...
    Инна (30.10.2009 19:50)
    http://fishki.net/comment.php?id=59040
    на туристских форумах активно обсуждался данный ролик.

    ничего личного ,просто русские туристы жгут по-всякому,к Вам этот ролик не относится ,но вы,простите, тоже "зажгли",а потом жалуемся на неадекватное отношение к россиянам
    У меня чемодан поломали в Египте,но чтобы портить себе отдых.......никогда))
    Инна (30.10.2009 19:54)
    просто портить оценкой 1 отель,с вашей стороны как-то.....
    люся (москва) (31.10.2009 01:52)
    Простите, уважаемая публика, но выражусь грубо - ржала до слез и чуть не описалась!!! Это ж надо такое на ночь прочитать - фиг заснешь))))))) Даже не верится, что психически нормальный человек мог такое написать, может, это все-таки розыгрыш....
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    У меня бы, если честно, никогда бы и мысли не возникло такой скандал поднимать из-за оторванной ручки от чемодана....... Извините, но лично я в таком ужасе от написанного, что до сих пор в себя прийти не могу... Ну правда, СМЕШНО!!!!!!! Увавжаемые, с такой психикой, нервами, и самое главное с таким умом - вам нужно дома сидеть и подавать жене валерьяночку...Это надо же приехать на мальдивы, увидеть этот прекрасный океан, лазурный берег, белый песок и сидеть беднягам плакать из-за ручки какой-то))) Ден, стыдно должно быть по такой ситуации оценивать отель, да ещё и на 1...А на http://fishki.net/comment.php?id=59040 обязательно зайдите и посмотрите как ведёт себя наша молодая соотечественница.......Лично я, извините, но ОХРЕНЕЛА...Хотя встречалась с подобными ситуациями!!! просто позор.....а потом русских нигде не любят, да не уважают..., в итоге и персонал плохой, и отель, но только не МЫ!!!!
    и таких людей пускают на МАЛЬДИВЫ!!!!!
    Alex (01.11.2009 22:29)
    вот придурки!...это я о тех, кто оставил свои комментарии...ни до одного не дошло, что чел описал не проблему с ручкой чемодана, а проблему отношения аборигенного менеджмента с руссотуристо...а проблема заключается в том, что горе операторы нанимают горепринимающие фирмы на месте, экономя на всем, и им проблемы, любые, наших туристов ПОБАРАБАНУ, бабосы уже получены...я думаю, что простому немчику, прилетевшему от Tui или Tomas Cook, уж по крайней мере, ну не новый чемодан предоставили, но хотя бы бутылек шампусика или еще чего, да и не просто так, а лично генменегар, не такое уж это и королевское лицо - это его работа, и от этих извинений немчура был бы на седьмом небе от чувства своей значимости...а у нас - рабская психология, типа "и таких пускают на мальдивы" или дай Хакиму и будет все в шоколаде: рабы и на Мальдивах рабы!
    Ирина (Москва) (02.11.2009 13:30)
    Конечно, случай показателен плохим отношением к гостям отеля. Но боюсь, что сми "гости" истерили без ума. Я в этом отеле с мужем была в сентябре 2008 года, так нам номер дали раньше положенного времени заселения, мы прилетели с Шри-Ланки и просто вежливо попросили, чтобы побыстрее нас заселили, сказали, что мы очень устали. Все с улыбкой сделали. Никаких проблем. Возможно Вы сами вызвали такое отношение к себе некорректным поведением. В ноябре опять едем в этот же отель.
    люся (москва) (03.11.2009 11:10)
    Алекс, а не многовато ли придурков на Вас одного умного?
    Ирина (Москва) (03.11.2009 17:03)
    Отзыв про то, как чемодан отдохнул на Мальдивах
    sos777 (Москва) (16.11.2009 21:54)
    Китайский чемодан этим все сказано-там такие чемоданы стоят 20 евро а паники на весь отпуск ПАНИКЕР
    ЛЮДИ, ВЫ НЕ УВИДЕЛИ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ!!! ВСЕ ДЕЛО ВОВСЕ НЕ В ЧЕМОДАНЕ, А В ОТНОШЕНИИ К ЛЮДЯМ!!! НИ ОДИН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ ОТЕЛЬ В ЕВРОПЕ НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛИЛ БЫ ТАК ОТНЕСТИСЬ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! ЭТО БЕДА МНОГИХ ТАК НАЗЫВАЕМЫХ ПЯТЕРОК! А слезы, скорее всего, лились не из-за испорченного чемодана, а из-за отношения персонала в отеле!!! В таких случаях, для себя же лучше будет, не принимать все близко к сердцу!
    Оценка отзыва: 3 - средне
    Максим (Москва) (14.12.2009 11:45)
    в следующий раз надо страховать багаж=)
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    Дашик (Москва) (22.12.2009 14:43)
    Да уж) я бы даже внимания не обратила на это
    Я когда выбирала чемодан, мне на него дали гарантию 3 года... Нормальные производители делают НОРМАЛЬНЫЕ чемоданы... и отель тут ни причем!
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    Иркон (Москва) (29.12.2009 01:44)
    ахахахаха, я думаю, что суть проблемы поняли все, но разве это проблема?!?!? Обалдеть, я даже не думала, что такое вообще бывает! Да уж, посмеялась от души, особенно от "Догадываюсь, почему Ваша жена плачет"......
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    Анна (Москва) (13.01.2010 21:03)
    Господа - учитесь читать, благо написано по-русски "речь не о чемодане". Стала ли бы я лично разбираться в аналогичной ситуации - не знаю. Но считаю, что сервис в отеле Мальдив за 6000уе должен разительно отличаться от сервиса в отеле Египта за 2000уе. И если он не отличается - то ехать в этот отель нельзя.
    Оценка отзыва: 1 - мрачно
    Катя (Москва) (28.02.2010 17:25)
    Анна, при чём здесь стоимость тура? И какое может быть сравнение Мальдивских островов с Египтом, куда перелёт раза в 3-5 дороже стоит? Отель этот самый дешевый из всех 5-тизвездочных на Мальдивах, неужели никто этого до вылета не видел, когда покупал тур? Т.е. все пытаются на всём сэкономить и при этом потом так возмущаются: "почему это отель не соответствует своей звёздности?" Ну заплатите больше и езжайте в нормальные 5*, которые обойдутся вам в 10 000 долларов и более, там немного по другому( скажу вам по секрету). А то вечно живём по принципу- "и рыбку съесть и ... ещё много чего". Такого не бывает, не надо тогда жадничать!
    А по поводу чемодана и какой-либо помощи, страхуйте свои чемоданы ещё в Москве, потом предъявляйте свои претензии страховой, получайте компенсацию и живите спокойно. Вот только проблема- за страховку опять же придётся заплатить, чего вы делать, наверное, уж точно не станете... вот беда!
    А портить себе и другим отдых нытьём о сломанных чемоданах, ну уж очень смешно и как-то мещански... Что я могу сказать, учитесь отдыхать, а не думать о мелочах!
    Мдааааа на тур 6000$ нашли, а наремонт ручки пару долларов жалко???
    Юлия (Москва) (03.03.2010 22:51)
    Я в шоке от того, что на отдыхе приходят в голову мысли о сломанном чемодане!
    Овца чемоданная, дура набитая опилками)))).
    Оценка отзыва: 5 - захватывающе
    а я понимаю чувака он отдых то себе не портил, он постоянно отдыхал,это он не раз писал в своём тексте! он просто отстаивал свои права, до которых им там всем наплевать, чурбаньё! больше слов нет! СУТЬ ТО ТАКОВА ЧТО ОНИ ТАМ ОКУЕВШИЕ! а если бы из вас у кого нибудь поламали весь багаж тоже б ныли!!!!!
    Оценка отзыва: 5 - захватывающе
    Более чем уверен, что в подавляющем большинстве отелей, отписавшемуся туристу (имеется в виду автор) мягко говоря ответили также, как и в описанном случае, ну а уж говорить о том, какая реакция была бы на подобные заявления в России, думаю, объяснять никому не надо... И вообще, отзыв похож на откровенный выплеск свежих, не остывших эмоций, заметьте, после публикации своего отчета, автор более ни разу не отписался...успокоился, видать...ну и да бог с ним, нервы то не железные... Комментировать сам произошедший случай - ИМХО полный бред, если вкратце: +1 Юле за пост "Ужас! Мужчина да вы просто истеричка", да и первые 10 комментариев раскрывают суть, прислушайтесь к ним...
    Олег (15.04.2010 15:45)
    Люди живут эмоциями! Они ехали не отдыхать, а получать кайф от разбирательств!!! А вообще если все подсчитать! то получается путевки 150000 тыс, чемодан 5000-10000 тыс.......и стоило тратить нервы чтоб обосрать отдых за 150000 из за 10000рублей..........Логику не понимаю.....выкинуть этот чемодан вместе с вещами и купить все новое.....даже так веселей....
    Антон (Москва) (26.08.2010 14:59)
    Тут вопрос действительно не в ручке чемодана, а в отношении к клиентам. Вопрос только в том, насколько оно действительно должно быть шикарным в эконом отеле? И уж тем более не стоило портить себе отдых из за этого.
    Оксана (11.05.2015 15:36)
    Наверно на чемодан всю жизнь копили. А путевку подарил кто-нибудь. Не дай Бог никому на отдыхе таких соседей-нытиков.

    Новый комментарий

    Что бы оставлять комментарии на сайте, Вам нужно Войти или Зарегистрироваться