С 10 по 23 марта мы с мужем отдыхали во Вьетнаме. Отель Muine De Century 3* (Фантьет)
Начну по порядку, с отправляющей компании.
Мы забронировали путевку через фирму "BLUЕ SKY" (путевка через туроператора "Библио Глобус") аж 3 января.
Все оформили, деньги заплатили, за 2 дня до вылета поехали забирать путевки, тут выяснилось, что оба билета оформлены на одно только моё имя.
Как так можно оформлять документы и не перепроверить их - мне до сих пор не понятно! Как так работает менеджер?????
Причем, позиционируют они себя очень высоко! Весь офис у них увешан грамотами и почетными листами, как очень грамотная, ответственная и высококачественная фирма!
Сутки мы просидели на нервах: праздничные дни, фирмы работают по сокращенному графику, наша менеджер вообще в этот день выходная...В общем подергались мы перед вылетом основательно! Ну да ладно...
Билеты переправили, путевки на руках, поехали в аэропорт.
Теперь о перелете.
Летели компанией Трансаэро.
Что-то, как-то, по-моему, ребята совсем перестали "мышей ловить". Аэробус сам грязный, и сортиры до такой степени грязные, что просто невозможно в них зайти (по моему их не убирали месяц) кресла обшарпанные, наушники не работают, телевизоров на креслах нет, а один большой в начале салона - выключен, только мигает, синим всполохом через каждые 10 секунд, как аварийный маяк...Его даже кто-то из пассажиров завесил пледом, чтоб не мешал спать. Никто из стюардесс почему-то не позаботился о том, чтобы эта неисправность была устранена.
Перелет во Вьетнам ночной, так они даже подушки не дают...пледы принесли только нескольким пассажирам, остальным даже не предлагали...Стюардессы все злые какие-то, ходят чуть ли не в лицо швыряют лотки с едой. Весь полет была невероятная духота (кондиционеры то ли не работали, то ли намеренно не включались?)
Просили попить, так они наливали воду с явной неохотой по пол стаканчика (каждый раз к ним приходилось бегать через весь салон, сами пройтись, конечно, не догадались...)
Теперь о еде. У нас в России наверное бомжи на помойках лучше питаются, чем пассажиры на нынешних рейсах Трансаэро!!!!!!!!!
Что произошло??? Что случилось???
Еще года 3-4 назад эти рейсы считались одними из самых комфортных и престижных. Все выбирали всегда для полета именно Трансаэро, и не жалели об этом...А теперь, как говорится - почувствуйте разницу!
По прилету во Вьетнам командир корабля даже не удосужился поведать о температуре воздуха за бортом...
Ладно, хорошо хоть живыми прилетели к месту назначения...и на том, как говорится, спасибо!!!
Обратный рейс был чуть-чуть получше в том плане, что наушники работали, и даже имелись телевизоры в спинках кресел - удалось посмотреть за время полета пару фильмов (правда периодически в наушниках глохнул звук...ну да это мелочи) Что касается той же еды, то на обратном рейсе она была еще хуже, чем когда летели туда...Что характерно: обед всегда должен быть на выбор, или то, или другое...Но выбор как-то сразу же закончился еще в самом начале салона (почему? непонятно...) И все остальные ели то, что осталось, а не то, что хотели бы выбрать...
Вроде бы мелочь...но для 9-часового перелета очень неприятная...
На ужин вообще: ни нарезки, ни кекса или печенья, ни салата...Какое-то кислое мясо с рисом, малюсенькая пресная булочка темно-серого цвета, масло и йогурт сомнительной свежести...МРАК!!!!!!!
Теперь отдельно о трансфере.
Нас должна была встретить представитель принимающей стороны от компании Библио Глобус (HG Тrawel), вместо этого встретил какой-то вьетнамец с трудом изъясняющийся по-русски, без таблички, без опознавательных знаков...Собрал помимо нас еще туристов с нескольких компаний (причем, минут 40 все никак не мог определиться с нами, куда и в какой автобус нас надо усадить)
Водитель был из разряда "камикадзе, отправившийся в свой последний рейс".
В принципе они все там так водят, без правил, без какой-либо логики и схемы движения, вдоль, поперек, наискосок, по встречке, в лобовую.....и т.д. Раз пять или шесть мы были реально на волосок от гибели!!!!!!!!!!! Несколько раз просили сопровождающего объяснить водителю, что мы еще вообще-то ЖИТЬ хотим, и чтоб он с этим хоть как-то мало-мальски считался!
Автобус был тоже "еще тот"...наверное списан где-то из стран развитого социализма году эдак в 1980....!
Вместо заявленной в рекламе по туру информации, что дорога от аэропорта до отеля занимает 3,5-4 часа, мы ехали в итоге все 7,5 часов!!!!!!!
В отель приехали поздно, сонная менеджер-вьетнамка встретила нас неулыбчиво (впрочем, как я заметила, обслуживающий персонал вообще не обучен улыбаться и здороваться с отдыхающими...мы сами по себе - они сами по себе), поставила на стойку ресепшена нам по пол стаканчика какого-то препротивного ярко-окрашенного юпи (вместо свежевыжатого сока).
Непонятно нам было и то, что на ресепшене для нас не было оставлено никакой информации от встречающей стороны, которую обычно оставляют своим клиентам отельные гиды (другим туристам, от других тур.фирм, информация в отеле, кстати, лежала)
Мы потом еще два дня не могла найти своего гида, и выйти с ним на контакт, чтобы получить для себя какую-то нужную информацию по месту, в которое мы приехали отдыхать...Почему мы за ним бегали, а не он за нами - тоже навсегда так и останется для нас неразгаданной загадкой...
Когда мы с ней все же встретились (зовут гида Настя Голубева) она особо не извинялась за накладки и доставленные нам неудобства...и вообще разговаривала достаточно заносчиво и высокомерно... Может быть для Компании "БИБЛИО ГЛОБУС" такое поведение для сотрудников встречающей стороны норма? И такое обслуживание клиентов в порядке вещей??? Во всяком случае мы наблюдали работу гидов от "Ланты Тур" и других компаний - там вообще всё идеально было, никаких нареканий, срывов или накладок не было!
Отель в который мы ехали (по отзывам) был заявлен, как новый, недавно открывшийся отель! На деле, отель довольно старый и видавший виды...Новые, быть может, только бунгало на берегу моря. Нашей большой ошибкой было то, что мы взяли номер в корпусе, а не отдельное бунгало...Судя по отзывам, абсолютно другое отношение к туристам и совершенно противоположное обслуживание для тех, кто жил в бунгало....
В нашем номере постоянно что-то ломалось: то кондиционер, то краны, то водонагревательный кулер,то слив воды...
Два дня подряд просили менеджера на ресепшене положить нам вторую пару тапочек в номер - ноль эмоций...За то, когда мы уже выезжали из номера, первое, что они нам попытались предъявить - это отсутствие второй пары (хотели, чтоб бы им оплатили их, как утерянные...)
Через неделю пребывания, в нашем номере поселилась КРЫСА, которая прогрызла в шкафу огромную дырищу, обгрызла провод у мини-холодильника, и ополовинила пакет орешков, которые кладут возле мини-бара...Еле-еле добились, чтоб нас переселили в другой, более безопасный номер!!!
Если поделить свои ощущения от отеля на "плюсы" и "минусы", то можно наверное, разделить так:
- плюсы:
большая зеленая территория, 4 бассейна (один внутри территории, остальные около пляжа, причем в одном из них довольно неплохое джакузи с гидромассажем), большой выбор блюд на завтрак, всё сытно, вкусно. Бесплатный интернет в холле ресепшена, очень внимательные и ответственные секьюрити на пляже!!! Ходят смотрят, как бы местная гопота тусующаяся на пляже, чего не сперла с лежаков у отдыхающих! Бассейн на территории, который как бы официально по правилам отеля работает до 22 часов, местные охранники всегда оставляли включенным допоздна, если наши туристы изъявляли желание ночью поплавать.
Очень удобные деревянные шезлонги с мягкими матрасами и большие зонтики от солнца на пляже, что очень важно при таком агрессивном солнце!!!
- минусы:
отвратительный менеджмент, полное безразличие к отдыхающим, в отеле практически одни русские отдыхают и нет ни одного русскоговорящего менеджера! Они делают вид, что не понимают, даже если и по английски с ними говорить...В общем - никто ничего не понимает!!! И,главное, не стремится понять!!!!!!
Приходишь решить проблему - решить ее не возможно...Или кивают, что поняли, а уходишь, они тут же про тебя забывают и ничего не делают...Все страдают амнезией!!!!!!!
В номере за 2 недели НИ РАЗУ не меняли постельное белье!!!!!!!!!!!!!!! Просто застилали и все на этом...И не подметали полы.
Гель, шампунь вообще забывали частенько положить в ванную...Пляжные полотенца все время приходилось добывать у них в подсобке специально спустившись туда к ним лично.
Уборщицы ПОДВОРОВЫВАЮТ в номерах!!!!!!! Сожрали наши фрукты из холодильника, уперли из номера красивую ракушку найденную мной на берегу, у мужа ополовинили лежащую на столе пачку сигарет...
Пожаловались на ресепшене - так они даже не извинились!!!
В общих холлах и на лестнице корпуса тоже не убирают (неделю лежал кем-то брошенный пакетик от чая на лестнице, уборщицы ходили мимо, будто слепые!), в нашем номере ни разу не протерли пол влажной тряпкой...
Положено каждый день делать обработку от комаров, не делали ни разу!!! Комары нас просто сожрали (их, гадов, наш русский ФУМИТОКС не берет!!! Они на него, кажется, еще активнее начинают слетаться!!!)
Когда мы читали отзывы от этом отеле, то на сайте отеля я увидела их спец.предложения: при приезде в номере у отдыхающего лежат фрукты и вино, если отдыхаешь 2 недели, то и на 7 день цветы и фрукты, на день рождения, если он случается в момент пребывания в этом отеле, тоже положена корзина фруктов и вино.
В итоге: в день приезда никаких вина и фруктов!
На мой день рождения вместо вина и фруктов дали торт (т.к. у нас с мужем диабет и торты есть в принципе нельзя, то мы его просто выкинули), да и то, дали вечером уже, после того, как муж дважды напоминал на ресепшене, что, мол, у моей жены сегодня хеппибёздей...Отхеппибёздите ее, пожалуйста, как положено и заявлено у вас в акциях на сайте...
На 7-й день принесли фрукты: 2 банана, 1 грушу, 1 яблоко, 1 манго. В итоге: груша и яблоко просто отвратительные по вкусу оказались, манго уже перезрелое и подпорченное, только бананы были более-менее ничего себе...их и съели.
Еще минус - грязное море и очень грязный пляж...Такое ощущение, что местные жители в принципе не знают, что такое урны или места для отходов...Все выбрасывается и оставляется там, где в данный момент находится этот человек...помойки и свалки мусора на каждом шагу, в море у берега плавают пакеты, пластиковые коробки, пустые бутылки, а то и предметы одежды местных морячков (чем-то мне все это смутно напоминало наше многострадальное Черное море, где-то в районе Крыма...) Нужду, кстати, местные рыбаки и крестьяне тоже справляют прямо на песке, на берегу у самого моря, так, что любой из гуляющих по бережку турист рискует быть вляпанным г---но, если не будет внимательно смотреть себе под ноги!!!!!!!
Теперь об экскурсиях! Если есть возможность ездите лучше сами, заказав такси! Экскурсионщики дурят, завышают суммы, и сдирают деньги еще и за то, что уже вами оплачено и входит в стоимость поездки!!! Всегда перед поездкой оговаривайте с агентом, что входит в стоимость поездки, а за что еще нужно будет оплатить дополнительно!
Далат лучше всего объединить с поездкой в НьяЧанг(на 2 дня), не верьте, что если на 1 день поедете в НьяЧанг, то увидите там все, что заявлено и в 2-х дневной поездке! Там не будет и половины того, что можно посмотреть!
В поездке в Далат дерут деньги за монорельсовую дорогу в парке, а на крокодиловой ферме за удочку с кормом для крокодила - это развод по-вьетнамски!!! Все это входит в стоимость!!!
Некоторые "зажимают" обеды на экскурсиях, хотя деньги почему-то за них учтены!
Так же нечестно поступают и в некоторых кафе!
Иногда приписывают в счете лишнее блюдо, а иногда просто не докладывают в порцию , например, гребешков или устриц. У них заявлено, что на порцию положено 10 ракушек, а в итоге лежит 9...Фреш-соки разводят водой, причем довольно сильно!!! Надо всегда быть очень внимательными и читать чеки!
Про дорогу, водителей и транспорт я уже в начале написала...Это надо просто пережить, как страшный сон!
В общем впечатлений масса...посмотрели на местный колорит, побывали в своеобразной стране, поели экзотических фруктов и морепродуктов (которые тут совершенно и удивительно дешевые!!!), покупались в море, которое хоть и не отличается чистотой и прозрачностью, но все же очень теплое и довольно мелкое (удобно плавать тем, кто плавает не очень...), загорели!
Но все-таки я с легким сердцем сказала в аэропорту Хо Ши Мина: Прощай Вьетнам, я не вернусь к тебе снова.......!