Мы с подругой проводили свой отпуск отеле Royal Castle, Елените, Болгария с 15.08.2013, по 22.08.2013. Путевки приобретали через TUI. Отель действительно большой, дорого оформленный, но при этом очень бестолково и безвкусно. Еда разнообразная и вкусная, но, через 1-1.5 часа вы ее уже не попробуете, т.к. ее просто не добавляют после того как она заканчивается. Номера неплохие. По крайней мере, Suite большой и просторный.
Но все хорошее, что есть в этом отеле, полностью уничтожается ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ сервисом и персоналом. Полное и открыто наплевательское отношение к российским туристам. Отказываются помогать в любой просьбе или проблеме. Например, до моря от отеля достаточно далеко и предусмотрены электрокары, чтобы возить туристов туда и обратно. Они исправно возили немцев, англичан, даже грузин(!!!). Но, когда мы обращались с подобной просьбой, (хотя это входит в перечень услуг) водители отвечали, что у них кончился заряд или им надо еще куда-то ехать о важным делам. Через портье этот вопрос тоже решить не получалось. Как и на все остальные вопросы они отвечали "Да", отворачивались и НИЧЕГО не делали. И на любое возмущение открыто улыбались между собой.
С номерами при заезде тоже были непонятные истории. Одних нет, другие освободятся завтра или послезавтра. В итоге, чтобы не переезжать из номера в номер, мне пришлось доплатить за бОльший номер почти 600 евро (и это за 7 дней!). А подруга заехала в номер забронированного класса только на 3-й день!!!
Но самое отвратительное произошло при отъезде. На 22.08.13 для нас был заказан и оплачен идивидуальный трансфер из отеля в аэропорт, вместе с приобретенной путевкой, на 5.25 утра. В назначенное время машина к отелю не была подана, спустя 20 минут ожидания, портье в отеле сообщил нам, что водитель машины предназначенной для нас ждет нас на территории другого отеля. После долгих уговоров, портье согласился проводить нас с чемоданами до другого отеля, так как мы не знали его местоположения. Когда мы наконец встретились с водителем, он начал кричать на нас обвиняя в опоздании. На наш вопрос, почему он не забрал нас из нашего отеля, он буквально ответил : " не принцессы - дойдете!!" На просьбу помочь загрузить в багажник наши чемоданы, отказался ответив буквально : "Я не докер - я водитель!" Пришлось делать это самим. На протяжение всего пути в аэропорт, систематически превышал разрешенный скоростной режим, и нарушал правила дорожного движения, совершал опасные обгоны по встречной полосе. По прибытию в аэропорт, мы потребовали его назвать свою фамилию, сообщив ему , что собираемся написать жалобу. Водитель отказался, назвал нас (по-русски) : " Советские ***ди", в перемешку с болгарскими ругательствами.
Если Вы не хотите получить все это за свои же (и немалые!) деньги, не советуем ехать в этот отель.

Юлия и Елена