ОАЭ, Джумейра бич отель.
Приехали с детьми рано утром, после ночного перелета, был оплачен номер коннект с дверью и в ваучере прорписано было.
Подождали, сходили на завтрак, опять подождали, позвали нас селиться в один из номеров, второй скаали будет позже, один это лучше чем сидеть на ресепш, решили мы. Поднялись в номер, вид красивый этаж высокий, но Двери между номерами нет! С детьми как нам быть?
Вернулись на ресепшн, объясняю ситуацию, нам говорят какой-такой коннект? Отель коннектов не подтверждает, и не гарантирует! А у нас ваучер, а нам( отелю) плевать на Ваучер, не подтверждаем и все тут! Говорим про переписку нашей туркомпании и про их согласие нас поселить и тд, ресепсионист уходит куда внутрь, с кем-то пообщаться, возвращаясь, говорит, что менеджер просит показать переписку, подтверждающую подтверждение отелем, коннекта!!!
Знали бы распечатали б наверное, но есть Ваучер с прописанным коннектом в разделе доп услуги!
Ресепсионист опять ушел к менеджеру, вернулся и сказал, что так и быть поселят, но на 3 этаже, ну нам почти без разницы, спросил когда, сказали ждите, будут убирать и готовить нам номер...
С 9 утра до 3 часов "убирали и готовили" одну комнату!!!
Воспитывали требовательных клиентов.....
Засели без пяти три в абсолютно не подготовленный номер! Убран он был неделю назад или больше, слой пыли однозначно об этом свидельствовал!
Портье не мог доставить нам вещи, их служба не знала куда нас поселили!
Пришлось несколько раз звонить на ресепш, узнавать про соседний номер, который якобы убирают...
Пришлось звонить менеджеру отеля, рассказывать про свои проблемы, про отсутсвие ключа от смежного номера...
Всю ночь лететь, просидеть полдня на ресепш в ожидании...
Возраст отеля ощущается везде...