Как известно, репутация познается в нестандартных ситуациях.
Во время нашего пребывания в отеле у моей жены украли смартфон, который все время находился на столе в комнате. Кража – вещь неприятная и неожиданная, особенно в 5-звездочном отеле, как они себя позиционируют. Но худшее началось потом.
Мы сообщили на ресепшен о краже, пригласили руководителя отдела по связям с отдыхающими, Engin Yildiz, которому все подробности рассказали. Он мне оставил визитку и заверил, что они проведут расследование, смогут расшифровать картридеры и узнать, кто заходил в нашу комнату, и меня сразу проинформируют. Когда я вернулся домой, узнал информацию по последним звонкам у мобильного оператора, и хотел ее сообщить, Engin Yildiz просто меня проигнорировал, сбрасывал мои звонки на мобильный, ресепшен на него не переключал (был всегда для меня занят), на смс и имейлы он тоже не отвечал. После настойчивых попыток с ним переговорить в течение 5 дней, он так и не вышел на связь до сих пор. Честно говоря, я был шокирован таким отношением руководства 5-звездочного отеля. Как они держат таких сотрудников? полный непрофессионализм.
Справедливости ради стоит упомянуть, что один из моих 10 звонков на ресепшен был переведен на Татьяну из этого же отдела, которая мне сообщила о ходе «расследования», которое ничем не закончилось, так как «никто не признался». Вора не нашли, хотя это было очевидно, что украсть смартфон могли только два человека, которые входили в нашу комнату в день кражи – либо уборщица либо разносчик напитков.
В итоге, смартфон был украден персоналом отеля, а руководство совершенно непрофессиональным отношением меня проигнорировало, таким образом, покрывая кражу своими сотрудниками. Выводы делайте сами. Пляж, песочек, территория, еда – как у всех, но репутация познается в нестандартных ситуациях, что и случилось со мной.