Существенно изменила жизнь Кричева железная дорога. Первый рабочий поезд прибыл на станцию в 1921 году. Для обслуживания пассажиров и размещения персонала из шлакобетона было построено пассажирское здание «Г»-образной формы общей площадью 307,45 квадратных метров. В здании размещались: зал ожидания на 95 пассажиров, кассы, буфет, кухня, справочное бюро, учетное бюро, дежурный по станции, начальник станции, кладовая, контора станции. Привокзальная территория не имела покрытия. В 1929 году был построен багажный сарай, камера хранения. Во время Великой отечественной войны здание вокзала было уничтожено. В 1950 году было отстроено новое кирпичное здание железнодорожного вокзала общей площадью 512 квадратных метра. В нем находились: зал для ожидания пассажиров, кабинет начальника вокзала, справочное бюро, медпункт, буфет, билетные кассы и помещения для сотрудников милиции. В 2010 году был проведен капитальный ремонт вокзала станции Кричев. В среднем ежемесячно с вокзала Кричев отправляется 25 тысяч пассажиров, из них во внутриреспубликанском и международном сообщении — 1 тысяча, а в пригородном сообщении — 24 тысячи пассажиров. Внутри пассажирского здания вокзала расположены 3 билетные кассы, оборудованные системой «Экспресс» и билетопечатающими машинами «Интеграл БПМ». Для оплаты проездных документов с использованием пластиковых карточек в кассах установлен платежный терминал. Для пассажиров в зале ожидания установлены 16 диванов на 53 места, еще 22 скамейки расположены на перроне.
Сегодня вокзал Кричев предлагает пассажирам следующие виды услуг:
•оформление проездных документов на поезда региональных линий бизнес-класса, межрегионального и международного сообщения, оформление проездных документов на проезд от другой станции в международном сообщении, предварительный заказ железнодорожных билетов по телефону и при личной явке пассажира с последующим оформлением в кассе по брони, прием групповых заявок;
•переоформление билета в день отправления поезда на поезда региональных линий бизнес-класса, межрегиональных и международных линий;
•оформление возврата платежей за неиспользованный билет или перевозочный документ на багаж (грузобагаж) в межрегиональном сообщении или в сообщении с государствами Содружества Независимых Государств и стран Балтии, а так же в сообщении с другими государствами;
•продажа абонементных билетов: «выходного дня», «рабочего дня», «на предъявителя», «декадных абонементных на предъявителя», «именной льготный»;
•заказ билета через глобальную компьютерную сеть Интернет на сайте Белорусской железной дороги (www.rw.by) по банковским пластиковым карточкам в межрегиональном сообщении и международном сообщении;
•бронирование билета; пользование услугами справочно-информационного центра, объявления по громкоговорящей связи вокзала по заявкам граждан, предприятий;
•хранение забытых и найденных вещей, хранение ручной клади в стационарной камере хранения, предоставление мест для размещения рекламы на железнодорожном вокзале.