«Анекс Тур + безответственность = ???»

    С Анексом знакомы давно, и даже вопреки не слишком хорошим отзывам о работе этого крупного тур оператора, нам обычно всегда фартило и проблем серьезных никогда не возникало. Но не в этот раз... Всё началось с досадной на первый взгляд мелочи, которая однако вычитала из нашего и без того короткого периода отдыха почти целый день. Чартер авиакомпании Ютейр, принадлежащий Анексу, боинг 757-200, рейс 5191 должен был вылететь из Домодедово в Шарм Эль Шейх 14 мая 2014 года в 8.10 утра. Вылет перенесли на 18.00 вечера. В аэропорт прибыли вовремя, прошли регистрацию и паспортный контроль. Посадка началась за 40 минут до вылета - все как обычно. Ремни пристегнуты, боинг выруливает на полосу, всё готово к взлету. Микрофон хрюкнул, и раздался голос командира воздушного судна - самолет неисправен, вылет откладывается на неопределенное время. Пристегнутые ремнями ждем - 5-10-15 минут... Бортпроводники тихонько переговариваются - если сейчас не вылетим, то они теряют налет часов и деньги соответственно. А самолет оказывается и утром уже был неисправен, вот и перенесли рейс на вечер. Вспомнился момент перед взлетом - командир вышел в салон, молча оглядел пассажиров, среди которых много детей и ... не стал рисковать. Подходят трапы, шатлы - и вот снова Домодедово. Информации нет, представителей Анекса нет. Ждем. Появляются работники аэропорта и повергают всех в шок - вылет задержан до тех пор, пока не устранят неисправность нашего боинга. Лететь таким ненадежным самолетом никто не хочет - это опасно и безответственно. Зажглось табло у выхода 18 - информация о рейсе будет в 20.15. Анекса нет. В 20.15 информации нет. Домодедовские как могут отбиваются от вопросов встревоженных пассажиров. После 2-х часов ожидания должны дать талончики на воду. Анекса нет. Воды нет. 21.00 - пассажиры составляют письменную претензию в авиакомпанию о замене воздушного судна. Все расписываются. Листочки относят в администрацию аэропорта. Ждем. 21.30 - рейс задержан. В 22.00 со скрипом выдали талончики на воду и питание. Домодедовские разговаривают сквозь зубы. Анекса нет. 23.00 - рейс отложен до 1.00. После шести часов ожидания нам обязаны предоставить гостиницу. Тянут резину, постоянно оттягивая время на табло на полчаса, тем самым держа и без того издерганных людей в напряжении. Дети - кто спит, кто плачет. Тяжело. Взрослые, кто не обременен заботами, собираются кучками возле стоек у выходов и уничтожают запасы алкоголя. 1.00 - рейс отложен на неопределенное время на 15 мая. Наступил финал. Атмосфера, подогретая алкоголем, накалилась до предела. Табло тоже как взбесилось - то выход изменен на 16, то на 19 - издеваются что ли? 2.40 - у выхода 17 собралась разъяренная толпа - крики, детский плач, женский визг, матерная брань - оказывается наконец то появился представитель Анекса. Чуть не разорвали в клочья. Неожиданно зажигается табло над выходом 17, без предварительной информации, без предупреждения, с перепугу наверно. Посадка. Всё очень быстро. Со страхом поднимаемся по трапу - самолет другой, новый, слава Богу. Боинг 767-300, кресла в 8 рядов. Бортпроводники, взглянув на наши лица, сказали - садитесь где хотите. Долетели хорошо. Около 6 утра вошли в здание аэропорта Шарма. Египетские представители Анекса уже всё знали - встретили несколько агрессивно. Защитная реакция? Стало обидно до слез - первый раз так встречает Египет. Проглотили и это... В отеле были около 7 утра. Всё хорошо. Вечером встретились с отельным гидом, Абдуллой. Он уже тоже в курсе всего. Главный вопрос - тур нами оплачен за 9 ночей, а фактически мы имеем 8 - так и повис в воздухе. Значит будем разбираться уже в Москве, но они и здесь наверняка отбрешутся. Но это всё мелочи. Всё и всегда упирается в деньги. Никто не хочет думать о безопасности и благополучии людей. Анекс в такой серьезной ситуации показал себя хуже некуда - бросили людей, просто смотались без объяснений. Спасибо пилоту рейса 5191, что не стал рисковать нашими жизнями.

    Другие отзывы автора:

    Этот отзыв оценили:

    Комментарии (24)

    Попробуйте в сми поднять вопрос, кто знает, может Анекс уже на пути к бонкротству, только пока скрывает это, а вот такие ситуации - это "первые звоночки" о неблагополучии финансов.
    Summer kisses (Москва) (26.05.2014 10:34)
    Кошмар какой! И время потерянное, и нервы.. А главное-хуже нет, чем понимать, что самолёт неисправен, и, вопреки всему, на нём всё равно хотели вылетать!!!
    Безобразие, что ни воды, ни питания не дали!
    ОльгаLak (Москва) (26.05.2014 12:05)
    А мне вот интересно: такой беспредел (по другому сказать язык не поворачивается) есть только в нашей стране??? Ужас! Всё понимаю: что и кирпич может на голову упасть, и можно стоять на остановке, а туда влетит какой-нибудь дурак, тут как говорят - судьба, НО то, что в последнее время творится с Ю-тейр увольте, даже за бесплатно бы не полетела(((
    MMBosco (Москва) (26.05.2014 12:10)
    А мне кажется тут серьезный косяк АК Utair и подстава для самого же Анекса. Понятное дело что туроператор скупил все места в самолете под свои туры по договоренности с АК "подешевле", а вот то что АК ставит на рейсы раздолбанные самолеты, это уже АК и виноваты и скорее всего наплевать, т.к. притензии будут к туроператору.
    а я на сайте TourDom.ru как раз последнее время видела "тревожные звоночки" по поводу Анекса
    У меня была похожая ситуация - в 2011 году, летели из Казани в Бангкок.
    Наш рейс в итоге задержали более чем на 16 часов! Мы летели от Пегаса, на нашем же рейсе были люди с турами от Натали и БГ. Нам только повезло на много больше - и представитель ТО (правда только Пегаса) был и сразу раздавал воду, и горячийужин предоставили, и даже отель....причем вполге приличный. Так что желающие разъехались... Главное все хорошо закончилось и обратноиз Тая мы тоже немного задержались)))
    На компенсацию мы в агентстве заявление писали, но так ничего н не дождались...
    "...командир вышел в салон, молча оглядел пассажиров, среди которых много детей и ... не стал рисковать..."
    - ну на кого же нам надеяться и на что? Выходит, и сама авиакомпания гнала свой экипаж на неисправный самолет? !!! Хорошо еще, командир взял на себя ответственность и не стал думать о налетанных часах и зарплате, а также о возможных штрафных санкциях. А то получилось бы, как у нас в Ярославле, когда на глазах у всего города угробили хоккейную команду
    Эллен (Москва) (26.05.2014 15:09)
    Как же у нас ВСЁ становится хуже и хуже... Более 20-ти лет назад у меня была аналогичная ситуация с Турцией. Так гид нам, прямо на информационной первой встрече, всем-всем вернул деньги за неиспользованную ночь! А теперь, похоже, такого и не делают...
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:15)
    [quote][b]ОльгаLak[/b]
    А мне вот интересно: такой беспредел (по другому сказать язык не поворачивается) есть только в нашей стране??? Ужас! Всё понимаю: что и кирпич может на голову упасть, и можно стоять на остановке, а туда влетит какой-нибудь дурак, тут как говорят - судьба, НО то, что в последнее время творится с Ю-тейр увольте, даже за бесплатно бы не полетела((([/quote]

    не первый раз летели Ютейром - у них и хорошие самолеты, дали же после скандала новый борт
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:17)
    [quote][b]Эллен[/b]
    Как же у нас ВСЁ становится хуже и хуже... Более 20-ти лет назад у меня была аналогичная ситуация с Турцией. Так гид нам, прямо на информационной первой встрече, всем-всем вернул деньги за неиспользованную ночь! А теперь, похоже, такого и не делают...[/quote]

    а наш гид в отеле даже не появлялся после первой встречи, и информацию о вылете домой дал по телефону, какие уж там компенсации
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:20)
    [quote][b]Ирина[/b]
    "...командир вышел в салон, молча оглядел пассажиров, среди которых много детей и ... не стал рисковать..."- ну на кого же нам надеяться и на что? Выходит, и сама авиакомпания гнала свой экипаж на неисправный самолет? !!! Хорошо еще, командир взял на себя ответственность и не стал думать о налетанных часах и зарплате, а также о возможных штрафных санкциях. А то получилось бы, как у нас в Ярославле, когда на глазах у всего города угробили хоккейную команду[/quote]

    деньги, и еще раз деньги
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:23)
    [quote][b]Верониkа[/b]
    У меня была похожая ситуация - в 2011 году, летели из Казани в Бангкок. Наш рейс в итоге задержали более чем на 16 часов! Мы летели от Пегаса, на нашем же рейсе были люди с турами от Натали и БГ. Нам только повезло на много больше - и представитель ТО (правда только Пегаса) был и сразу раздавал воду, и горячийужин предоставили, и даже отель....причем вполге приличный. Так что желающие разъехались... Главное все хорошо закончилось и обратноиз Тая мы тоже немного задержались)))На компенсацию мы в агентстве заявление писали, но так ничего н не дождались...[/quote]

    думаю, что от Анекса компенсации вряд ли дождешься
    вот же натерпелись-то все! и слава Богу, что ничего не случилось...
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:25)
    [quote][b]ОльгаSerg[/b]
    а я на сайте TourDom.ru как раз последнее время видела "тревожные звоночки" по поводу Анекса[/quote]

    тоже смотрела - рейтинг у них очень низкий
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:27)
    [quote][b]MMBosco[/b]
    А мне кажется тут серьезный косяк АК Utair и подстава для самого же Анекса. Понятное дело что туроператор скупил все места в самолете под свои туры по договоренности с АК "подешевле", а вот то что АК ставит на рейсы раздолбанные самолеты, это уже АК и виноваты и скорее всего наплевать, т.к. притензии будут к туроператору.[/quote]

    Всё верно, но Анекс должен выполнять свою работу в таких ситуациях - с людьми надо разговаривать, а не прятаться от возникшей проблемы.
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:30)
    [quote][b]Summer kisses[/b]
    Кошмар какой! И время потерянное, и нервы.. А главное-хуже нет, чем понимать, что самолёт неисправен, и, вопреки всему, на нём всё равно хотели вылетать!!! Безобразие, что ни воды, ни питания не дали! [/quote]

    нам сказали, что вы можете написать отказ от полета, но тогда никто ничего возмещать не будет - сами ведь отказались
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:34)
    [quote][b]Елена (Норильск)[/b]
    Попробуйте в сми поднять вопрос, кто знает, может Анекс уже на пути к бонкротству, только пока скрывает это, а вот такие ситуации - это "первые звоночки" о неблагополучии финансов.[/quote]

    по ком звонит колокол...
    Ольга А (Москва) (27.05.2014 18:40)
    [quote][b]Елена April[/b]
    вот же натерпелись-то все! и слава Богу, что ничего не случилось...[/quote]

    пассажиры нашего рейса просто взяли разрешение ситуации в свои руки - написали претензию, собрали подписи, потребовали питание и т.д. Всё требовали и требовали... Ну почему мы должны всё выколачивать?
    Димыч (Москва) (29.05.2014 09:02)
    Ольга А (Москва) (29.05.2014 18:36)
    [quote][b]Димыч[/b]
    [/quote]

    Вот-вот, бьемся как мухи о стекло, а рядом открытая форточка...
    Xsana (Москва) (29.05.2014 21:04)
    Безобразная ситуация!!!
    Я обычно все-таки стараюсь, по возможности, избегать таких ТО как Анекс и такие АК как Ют Айр
    Ольга А (Москва) (30.05.2014 21:13)
    [quote][b]Xsana[/b]
    Безобразная ситуация!!!Я обычно все-таки стараюсь, по возможности, избегать таких ТО как Анекс и такие АК как Ют Айр[/quote]

    раньше не придавала значения, от кого ехать и на ком лететь)
    Фантик (29.07.2014 12:47)
    "...командир вышел в салон, молча оглядел пассажиров, среди которых много детей и ... не стал рисковать..." Думаете он бы полетел если бы детей там не было? Бред какой. Зная, что самолет неисправен никто бы вас никуда не повез на нем. Не дают воды в аэропорту - купите ее. Там вода везде продается или деньги на воду жалеете? Мне тоже не нравится Ютейр, но такие ситуации могут возникнуть у любого АП. И если бы представители Анекса были на месте, сомневаюсь что вы вылетели бы раньше. А пропавший день - это часто случается, если перенесен вылет. И что то я не слышала, чтобы кому то компенсировали этот день.
    Ольга А (Москва) (29.07.2014 13:57)
    [quote][b]Фантик[/b]
    "...командир вышел в салон, молча оглядел пассажиров, среди которых много детей и ... не стал рисковать..." Думаете он бы полетел если бы детей там не было? Бред какой. Зная, что самолет неисправен никто бы вас никуда не повез на нем. Не дают воды в аэропорту - купите ее. Там вода везде продается или деньги на воду жалеете? Мне тоже не нравится Ютейр, но такие ситуации могут возникнуть у любого АП. И если бы представители Анекса были на месте, сомневаюсь что вы вылетели бы раньше. А пропавший день - это часто случается, если перенесен вылет. И что то я не слышала, чтобы кому то компенсировали этот день.[/quote]

    а вы никогда не летали на самолетах, которым место на свалке? а мне вот один раз довелось, три года назад. И рейс даже не подумали отменить. Конечно, мы сами покупаем себе всё, что нам нужно. Но дело -то совсем не в этом. Я часто летаю Ютейром и всегда всё было вполне нормально, так что совсем не разделяю вашу нелюбовь к этому АП. Представители Анекса ДОЛЖНЫ быть на месте в таких ситуация. Вылет это не ускорит, но НАДО ПРОСТО РАЗГОВАРИВАТЬ С ЛЮДЬМИ!! Держать ситуацию под контролем. И если именно вы не слышали, что день не компенсируют, это не значит, что ваше мнение самое верное.

    Новый комментарий

    Что бы оставлять комментарии на сайте, Вам нужно Войти или Зарегистрироваться

     
    Найти ближайшее турагентство: Москва, Подмосковье, Санк-Петербург, Россия, Украина, Казахстан