Мое повествование будет долгим. Но прочитавшие могут узнать много нового: турфирмы могут взять на вооружение новые методы работы, а клиенты турфирм – как наша судебная система защищает их интересы. Тем более, что фирмы, о которых речь, фигурировали в списке сайта «tury.ru» - «Где заказать тур». Сейчас уже не фигурируют. Но где гарантия, что по таким же схемам не работают другие турфирмы.
Итак.
11 сентября 2007 г. я заключила с фирмой ООО «Бил тур» (найденной как раз в системе tury.ru) договор на приобретение туристского продукта – путешествия в Таиланд по маршруту Москва – Пхукет – Москва на период с 11 ноября 2007 г. по 21 ноября 2007 г. Туроператором по данному туру значился «Капитал-тур». Я оплатила полную стоимость договора в размере 2543 доллара США, мне выдали договор и приходный кассовый ордер. Через день после заключения договора сотрудники фирмы перезвонили мне и сказали, что все в порядке, тур забронирован, все подтверждения имеются. Под договором со стороны фирмы расписалась некто Гришина Людмила Олеговна в качестве директора.
В конце сентября я на всякий случай позвонила в «Бил тур», чтобы убедиться, что ничего не изменилось, и Гришина лично заверила меня, что все в порядке.
29 октября, за две недели до даты вылета, мне позвонила представившаяся сотрудницей фирмы «Бил тур» Носова Светлана и сообщила, что авиакомпания внезапно отменила рейс на 11 ноября, и предложила перенести дату вылета на неделю позже. Меня не устроил этот вариант, так как в этом случае становилось недействительным разрешение на вывоз ребенка, которое я добыла у бывшего мужа с большим трудом, потратив кучу времени и нервов (мы в разводе). Кроме того, на этот момент уже были подписаны заявления на отпуск у меня и едущего со мной второго человека, этим человеком, проживающим в Псковской области, заранее куплены билеты на поезд до Москвы и т.п. Ребенок каждый день считал оставшиеся до отдыха дни. И вот все рушилось.
На следующий день я сама перезвонила в ООО «Бил тур». На этот раз мне сказали, что есть самолет, но нет мест в той гостинице, на которую был оформлен договор. На мой вопрос, как такое могло произойти, сотрудники фирмы «Бил тур» как-то замялись и ничего вразумительного ответить не смогли.
На третий день (вместо того, чтобы спокойно паковать купальники и кремы от загара) я лично пришла в турфирму и попросила объяснить, по какой все-таки причине срывается выполнение заключенного и оплаченного два месяца назад договора. В устной форме Гришина пояснила мне, что туроператор фирма «Капитал-тур» внезапно отменила забронированный тур, не объяснив причин. Также она обмолвилась, что фирма «Бил-тур» до сих пор не перевела уплаченные мною за путевку деньги туроператору «Капитал-тур», но объяснила, что по договору между фирмой «Бил-тур» и фирмой «Капитал-тур» они могут перечислять им деньги, когда сами захотят.
Через 10 минут я позвонила в фирму «Капитал-тур», связалась с Департаментом Юго-Восточной Азии и выяснила, что по договору с данным туроператором фирма «Бил-тур» должна перечислять оплату за путевки в течение трех дней после того, как получит ее от клиента. В противном случае бронь снимается, и тур выставляется обратно в продажу. Таким образом, пояснили они, так как фирмой «Бил тур» оплата произведена не была, то я потеряла бронь, сделанную за два месяца до вылета.
В итоге, тур я купила в другой фирме за неделю до вылета (и не на Пхукет, как собиралась, а в Паттайю, потому что на Пхукете к тому времени остались только уже запредельные цены), а по возвращению написала письма в Роспотребнадзор, Ростуризм, подала иск в мировой суд о взыскании неустойки за невыполнение договора и написала заявлению в прокуратуру с просьбой определить, подпадают ли действия ООО «Бил тур» под определение мошенничества. Роспотребнадзор с Ростуризмом мило отписались, что они не причем и турагентства сейчас не лицензируются, мировой суд постановил выплатить мне компенсацию в размере 5000 руб., а прокуратура написала, что она взяла у Гришиной Л.О. показания и уголовное дело возбуждать не видит причин.
На решение мирового суда я подала апелляцию, потому что с чего бы вдруг, как они написали в решении «Ответчик выполнил свои обязательства перед истцом». И с чего бы вдруг, если я сломаю ногу за день до вылета, то выплачу фирме штраф в размере 100% договора, а фирма, палец о палец не ударив для выполнения моего заказа, отделается штрафом менее, чем в 10% от суммы тура. Уже было одно слушанье по апелляции в Тверском районном суде, но ответчик не явился, слушанье перенесли.
На решение прокуратуры я тоже подала апелляцию в вышестоящую прокуратуру, и там тоже постановили расследование возобновить, т.к. оно было выполнено халтурно (там по-другому было сформулировано, но смысл был такой).
И по мере выяснения всех подробностей всплывает все больше интересных вещей. К примеру, выяснилось, что Гришина Людмила Олеговна с 17 сентября 2007 г. в фирме «Бил тур» уже не работает. Она теперь работает директором турфирмы ООО «Турздрав», которая имеет тот же адрес и телефон, что и почившее в бозе ООО «Бил-тур». То есть 11-го она приняла у меня деньги, 17-го уволилась, деньги к тому времени туроператору не перевела. Вопрос – куда она их дела при увольнении? Оставила себе? Отдала новому директору ООО «Бил-тур»? Или сделала стартовым капиталом новоявленной фирмы ООО «Турздрав»? Или, быть может, купила себе шубу? Или отдала детям-сиротам?
Нет, говоря по правде, в конце концов Гришина Л.О. отдала-таки мне эти деньги лично в руки, но вот опять же вопрос – она отдала мне их как частное лицо? Или в каком качестве? Никаких документов на возврат денег она мне не выдавала (хотя я предлагала, мне нужно было в суд доказательство, что договор расторгнут по инициативе турфирмы). Теперь-то я понимаю, что никаких документов она мне и не могла выдать - на тот момент сотрудником ООО «Бил-тур» она уже не являлась. Никаких документов, подтверждающих какие-либо ее полномочия, я так и не увидела. Жаль, что я не знала всего этого ДО ТОГО, как подала заявление в суд. Потому что тут уже однозначно можно сказать – ООО «Бил тур» мне денег не возвращало. Возвращала частное лицо – Гришина Л.О. Может, она хотела дать мне их в долг, пока ООО «Бил тур» со мной не рассчитается. Или, может, она заплатила мне за молчание. Или я вымогала эти деньги у нее угрозами? Гришина Л.О. так и написала в своих объяснениях в УБЭП – она вымогала у меня деньги под угрозой суда. Вот, цитирую дословно: «*** Н.И. стала требовать от нас возврат суммы в размере оплаченного тура и еще 50000 рублей за моральный ущерб, угрожая нам тем, что она будет требовать с нас деньги в судебном порядке». Не знаю, с каких пор защита своих прав в суде считается угрозой. В моем заявлении действительно была указана сумма морального ущерба, которую я прошу выплатить ООО «Бил тур» - 500 руб. В моем исковом заявлении в мировой суд требование возмещения морального ущерба вообще отсутствовало. Поэтому я попросила Гришину Л.О. (при очной беседе в составе – я, она и лейтенант милиции) указать, откуда она взяла эту цифру, а также как-то доказать свое утверждение, также приведенное в результатах проверки - «***до сих пор продолжает требовать компенсацию за моральный ущерб». Если, конечно, она не хочет получить иск по ст.129 УК РФ за клевету. Иск она получить не хотела, поэтому сказала, что ошиблась. Перепутала. Что она готова письменно подтвердить, что нет, не вымогала. Это я у нее просила вернуть мои деньги (представляете, какая наглость с моей стороны), а она думала, что вымогала. Как тут не вспомнить классику – берешь чужие и на время, а отдаешь свои и навсегда.
В общем, та наша беседа на троих была очень увлекательной и напоминала игру «Верю – не верю». Некто Гришина врала неумело, путалась в том, что говорила пятью минутами раньше, а я язвительно комментировала ее версии событий, время от времени елейным голоском вопрошая: «Ну ведь полная же чушь получается, правда, лейтенант Комаров?»
По версии Гришиной события развивались так:
- фирма предоставила мне тур со скидкой 5 процентов, я этот тур оплатила, а через несколько дней в фирме сменилось руководство. И новое руководство почему-то обозлилось на меня и отменило скидку. А я отказалась доплачивать эти 5 процентов (аж три тыщи рублей), поэтому фирма мне путевку не предоставила. Эта версия была слаба тем, что в фирме руководство действительно сменилось, но на два месяца раньше, чем я оплатила путевку. Да и предположение, что я, заплатив 65 тысяч за два месяца до отпуска, потом жалась из-за еще трех, рискуя остаться без отпуска вообще, выглядело как-то глуповато. Неужели мне не проще было бы прямо тогда в сентябре забрать свои кровные и купить эту же путевку в любой соседней турфирме.
Второй версией, рожденной Гришиной, стала следующая - они два месяца не переводили мои деньги туроператору потому, что тот не подтверждал отель. Вот два месяца не подтверждал отель и все тут. Кстати, туроператор «Капитал-тур» почему-то никак не может выдать мне справку о том, переводил им «Бил-тур» деньги или нет. Звонила им уже раз десять, посылала факс и электронную почту, чтобы иметь на руках заверенный документ с печатью. Молчат. Не дают ответа. У меня даже порой закрадывается мысль, может они в сговоре? Ну, или просто подружки с девочками из Бил-тура? Хотя, в любом случае, если сделать официальный запрос от суда, они не смогут отмолчаться, все-таки «Капитал-тур» не какая-то шарашкина контора…
Была еще версия про то, что они все-таки предоставили мне тур, но я от него отказалась. Тут мы не сошлись в трактовании слов «предоставила тур». В моем понимании это означало вручение мне билетов и ваучера на гостиницу, коих я в глаза не видела. В понимании Гришиной это означало распечатку из интернета письма от Капитал-тура (она размахивала ей как главным аргументом), в которой говорилось: «Мы с радостью примем ваших гостей в такой-то срок…» Вопрос, что же помешало перевести мои деньги Капитал-туру, чтобы он мог нас радостно принять, опять поставил Гришину в тупик. Зачем переводить, если тур уже предоставили? Как говорится, два мира, два детства.
В общем, каждая следующая версия в чем-то противоречила предыдущей (или даже напрямую перечеркивала все сказанное раньше) и ни одна из них не подтверждалась каким-либо документами.
Еще очень порадовали меня две распечатки из интернета, представленные Гришиной под нос лейтенанту Комарову. Распечатано было вот это - >http://mozp.org/forum/viewtopic.php?t=1434> и вот это - >http://mozp.org/forum/viewtopic.php?t=1445> При этом Гришина радостно приговаривала - вы почитайте, почитайте, она этим живет, тем, что у честных людей деньги вымогает. Лейтенант Комаров заинтересованно почитал. И вежливо заметил, что защищать свои права никому не запрещается.
Также интересно было, когда лейтенант Комаров спросил, есть ли у нас друг к другу какие-нибудь предложения. Предложение некто Гришиной меня потрясло. Оно звучало так: «Давай сделаем так. Я тебе отдаю те деньги, что суд присудил, и мы расходимся с миром». То есть она серьезно считает, что она мне их еще может и не отдать… Хотя, с другой стороны, к этим пяти тысячам Гришина вообще отношения не имеет. Их должна выплатить фирма «Бил тур», в которой Гришина полгода как не работает. По выписке из ЕГРЮЛ в директорах ООО «Бил тур» с 27 июля 2007 г. состоит некто Нечаев Дмитрий Юрьевич.
Надо все-таки найти этого номинального генерального директора, на которого все время ссылается Гришина, при этом упорно отказываясь дать его телефон или какие-либо координаты. Это тот самый директор, которого никто ни разу не видел – ни я, ни лейтенант Комаров, ни мировой судья, ни судья Тверского суда. Нечаев - то единственное лицо, которое может подтвердить слова Гришиной и про отмену скидки, и прояснить, отдала ли ему Гришина при увольнении мои деньги или он вообще был не в курсе того договора. Или не подтвердить и не прояснить. Или это лицо, потерявшее паспорт и не подозревающее, что от его имени открывают турфирмы и заключают договора. В общем, для меня уже стало делом принципа его все-таки найти, раз уж лейтенант Комаров никак не удосужится это сделать (подозреваю, что еще пара моих писем в прокуратуру, и он все-таки поймет, что поиск Нечаева неизбежен). Опять же, возвращаясь к перенесенному гражданскому суду – они собирались сделать запрос в налоговую с просьбой предоставить им данные Нечаева. Так что, возможно, на майском суде мы его увидим. Квест получается преувлекательнейшим и сулит много новых открытий. Кстати, есть еще Светлана Носова, которая врала мне по телефону про отмену самолета, и которая теперь тоже работает в новоиспеченной турфирме ООО «Турздрав». Ее почему-то тоже никто до сих пор не допросил. Возможно, мы бы услышали еще пару новых версий. Ну, у нас все впереди, я совершенно не тороплюсь.
По делам о мошенничестве срок давности лет пять или что-то в этом роде.

P.S. Еще забавно было, когда Гришина в качестве отступных предлагала мне скидку в 10% на любую мою последующую поездку. То есть человек реально считал, что я еще раз доверю им свои деньги.

P.P.S. А я через два дня снова в Таиланд лечу. Уже не с фирмой «Бил тур», и не с фирмой «Турздрав», и вам тоже не советую…

P.P.P.S. Ну и самое главное.
Турфирмы! Можете брать на вооружение метод Гришиной. Зачем работать, суетиться. Собираем с клиентов деньги, кладем на счет. Крутим пару месяцев. Отдаем деньги, говорим, что самолет внезапно отменили. Берем деньги со следующих, кладем на счет. Что-то заподозрит один из десяти, в суд реально дойдет один из ста. Суд присудит неустойку меньше 10%. По депозиту вы больше получите. Как говорится в спамерских письмах - «Это реально работает!»
Клиенты! Если вас угораздило отдать свои деньги ООО «Турздрав» или еще какой-либо фирме под управлением Гришиной Людмилы Олеговны (кто знает, сколько их у нее), то не поленитесь. Прочитайте в своем договоре название туроператора, наберите его название в яндексе и позвоните по контактным телефонам. И если с момента заключения вашего договора прошло больше трех дней (ну ладно, пяти, что мы, звери что ли), а деньги туроператору от турфирмы так и не пришли, то не поленитесь – позвоните лейтенанту Комарову в Тверскую прокуратуру. Ему будет приятно.