Вот мы и вернулись из долгожданной поездки в отель Citadel Azur 5*. Хочется поделиться эмоциями после посещения данного отеля. Сразу же скажу, что ожидали от отеля большего. Но все по порядку.
Отдыхали в отеле семьей (2 взрослых и 1 ребенок 10 лет) с 03.07.2010 по 16.07.2010. Забронировали тур в отель заранее, в апреле через Тез Тур. С нетерпением ждали долгожданной поездки, читали отзывы об этом отеле на Турах.ру, короче, подготовились основательно. Особенно хотелось попасть в расхваливаемый всеми 5-й корпус. По совету менеджера турагентства, в котором был приобретен наш тур, написала электронное письмо в отель с просьбой забронировать номер в 5-м корпусе на 3-м этаже (имела на это полное право, т.к. являюсь постоянным клиентом сети отелей Azur: ранее были в Club Azur и Royal Azur). Мне прислали письмо, в котором не гарантировали заселение в выбранный мною корпус. Ну, думаю, ладно, на месте разберемся. В конце концов, у нас есть паспорт постоянного клиента сети отелей Azur, который дает привилегии по сравнению с остальными туристами.
Летели самолетом авиакомпании Атлант-Союз из Внуково. Слава богу, ни туда, ни обратно рейсы не задержали. Уже хорошо. Прилетели в Хургаду в 17.00 по местному времени. Тез Тур сработал отлично! Встретили, рассадили по автобусам и отвезли в отель - все четко, без нареканий. Молодцы!
Заселили нас быстро, т.к. приехали вечером, и кроме нас троих в отель заселялась семья с 3-мя детьми. Менеджеру на ресепшн предъявила паспорт постоянного клиента, в котором сделали отметку о нашем пребывании в отеле. А после этого нам выдали карточки от номера 5110. Сразу же с облегчением подумала, что постоянными клиентами они дорожат. Но это была опрометчивая мысль. Как оказалось позже, работа команды Azur Preferred (работа с постоянными клиентами) оставляет желать лучшего. Им нужно срочно менять концепцию, иначе растеряют всех постоянных клиентов!
Территория: огромная, красивая и ухоженная! Всюду цветут цветы, пальмы поливают, засохшие листья убирают! Благодаря ежедневным длительным прогулкам по территории (на завтрак, обед и ужин + ходьба по пляжу и поиск анимации) муж не поправился. А это радует! Еще я читала, что отель строили 18 лет (или около того) и поняла, такую громадину на 3 года не построишь. А сколько всевозможных переходов и лестниц там! Они не давали нам скучать. Каждый день старались найти новый путь к намеченной цели, будь то главный корпус, пляж или бассейны.
Архитектура отеля потрясает. Понимаешь, что действительно оказался в КРЕПОСТИ, за стенами которой чувствуешь себя защищенной! Но и, как говорится, в бочке меда есть ложка дёгтя! Это отсутствие кондиционеров в холле отеля. Может быть, зимой там и нормально. Но мы были в жару (а что будет твориться в августе, самом жарком месяце в Египте) и просто умирали, находясь в холле. Около каждой колонны стоит большой вентилятор, но он спасает только тех, кто сидит рядом с этим самым вентилятором. На остальных же вообще не дует! Это большой минус отелю!
Номер:
Номер и терраса огромные! Нам достался (как я уже писала) номер 5110. Вид из окна - потрясающий! (Практически каждое утро любовались с мужем восходом солнца! Впечатление - на всю оставшуюся жизнь, СУПЕР!) Но нас ждал неприятный сюрприз: корзины с фруктами в номере не оказалось (узнали позже, что корзина с фруктами по приезду полагалась ВСЕМ отдыхающим в этом отеле) На нас корзины закончились!!!!!! Это оказался первый (не последний) неприятный сюрприз. Думаю, ну ладно, завтра принесут. Но не тут-то было. Ни завтра, на послезавтра мы корзины с фруктами так и не увидели. На 4-ый день пребывания в отеле отправились к русской девушке, работавшей на ресепшн, и поинтересовались, когда принесут корзину. Она обещала, что принесут, но не уточнила когда. После этого разговора дело не сдвинулось с мёртвой точки. На 5-ый день пребывания отправились отстаивать свои привилегии снова. Уже другая милая девушка (по-моему, зовут ее Татьяна) сильно удивилась, что нам до сих пор ничего не принесли, хотя должны были принести 6 июля. Я ей сказала, что, наверное, по дороге в номер фрукты кто-то съел. Она вполне серьезно ответила мне: "Что Вы! На кухне так много еды!" Она, бедняга, не поняла моей шутки. Короче, эпопея с фруктами закончилась вечером 8 июля (фото "корзины" с фруктами прилагаю). Вернувшись с ужина, мы обнаружили на столе нечто, отдаленно напоминающее корзину с фруктами! Сразу же хочу предотвратить ехидные комментарии в свой адрес типа: "Жадины, нужна вам была эта корзина!" Дело не в отсутствии самих фруктов, а в отношении работников отеля (позиционирующего себя, как 5 звезд) к постоянным клиентам. Если они так относятся к людям, не в первый раз посещающим отели сети Azur, то как они относятся ко всем остальным туристам? Нам было неприятно!
Второй минус этого отеля в отношении к постоянным клиентам: отсутствие информации о развлечениях и погоде! В 2009 году были в Royal Azur. Там нам и выписали паспорт постоянного клиента, который давал право на пополнение мини-бара дополнительно 2-мя пакетами сока и 2-мя баночками местного пива Stella + каждые 3 дня нам приносили прогноз погоды и расписание работы ресторанов и вечерней развлекательной программы! Мы были приятно удивлены. Это было очень удобно. Раз - посмотрел, где сегодня ужин и какая программа развлечений на вечер! Нужно учесть, что Royal Azur в несколько раз меньше Citadel Azur. По поводу прогноза погоды я тоже поинтересовалась у девушки Татьяны. Она (как и в первый раз) сильно удивилась и сказала, что весь прогноз погоды можно узнать у нее (фото прилагаю), по номерам они его не разносят. И вообще, программа Azur Preferred в разных отелях - разная! Я так поняла, что все зависит от генерального менеджера отеля. Тогда такого менеджера надо гнать в три шеи!
Еще один неприятный момент:когда мы заселились, в номере были 2 халата , 2 пары тапочек, по 2 полотенца каждого вида и 2 кружки. Ну, неужели, менеджеры не знали, что в этом номере будут жить 3 человека? Или ребенок уже за человека не считается? Перед ужином мы зашли на ресепшн и попросили принести еще 1 пару тапок и кружку. Все это мы получили не сразу, а лишь на следующий день. По поводу еще одного комплекта полотенец для ребенка я не стала париться. Вытирались чем есть. Настроение, конечно же, испортилось и впечатление об отеле тоже! Я решила, что не буду ходить и унижаться, выпрашивая полотенца.
Еще одна ненормальность отеля: после каждой нашей поездки в отеле Royal Azur (мы ездили в Абидос и Дендеру + экскурсия по Хургаде) в своем номере по прибытии мы находили приятный подарок от отеля - тарелку со сладостями, чтобы спокойно попить чая или кофе после долгой поездки. В этом же отеле такой подарок мы получали только на следующий день. Как гласит русская народная пословица: "Ложка дорога к обеду". Что мешало менеджерам отеля дать задание принести эту несчастную тарелку в день нашей поездки? Короче, такое впечатление, что в этом отеле работают тугодумы!
Но не все так плохо в этом отеле!
Радовало то, что пляж очень большой и утром (мы приходили в 8.30) все лежаки были свободны (все, кто смотрел наши фото, сильно удивлялись и спрашивали: "Вы что, были одни в этом отеле?") Исключение - Королевская лагуна (хотя она не такая уж большая). Там лежаков свободных днём с огнём не сыщешь! В основном там купались дети и взрослые плавали с масками. Мы искупались в этой лагуне лишь 1 раз. Немного напрягало отсутствие нормальных входов в море и невозможность в нем купаться. Но мы занимали лежаки рядом с левой (если смотреть налево от главного корпуса) естественной лагуной и купались в ней. Еще один плюс отеля - разнообразие морских жителей. Кого мы только не видели! Очень много крабов, всевозможных разноцветных рыб, которые не обращали на нас внимания и плавали у наших ног! Видели осьминога и пятнистого ската! Кстати, писали, что скат живет слева от Королевской лагуны. А мы его видели в левой естественной лагуне! Он медленно плавал на мелководье в лагуне. Я даже успела снять его на видео. Ребенок был в восторге!
Питание:
Питание, как и во всех отелях сети Azur, на завтрак и обед однообразное, но вкусное. Голодными мы не ходили. Каждый вечер в главном ресторане Citadel проходили тематические ужины. Какая еда будет на ужин, мы узнавали утром. У центрального входа в ресторан ставили картины, на которых была изображена то Эйфелева башня, то кактус в шляпе, забирающийся на башню майя, то Тадж-Махал, то Средиземноморский пейзаж, то глобус, на котором были нарисованы флаги разных государств! А когда намечался вечер египетской кухни (он проходит по понедельникам), рядом с центральным входом в ресторан ставили статую Тутанхамона! Из фруктов были яблоки, апельсины, ананасы, бананы, арбузы, дыни, финики! Ешь - не хочу!
Из а-ля карт ресторанов мы были только в Бразильском. Нам очень понравилось. Попробовала жареные бананы - вкусно, но на любителя. В рыбный бесплатный ресторан не попали, т.к. он работает только в понедельник и пятницу. И вообще - еще один минус этого отеля - невозможность записаться (в Бразильский чудом записались) в рестораны а-ля карт и на теннис. Юноша, который записывает, работал как хотел! Сколько мы не приходили, его все время не было на месте, и расписания его часов работы мы нигде не нашли!
Очень полюбили кафе "Моцарт". Т.к. отель большой, а в жару особо не находишься (в смысле походов), заходили в "Моцарт" только 1 раз в день после обеда. Там подавали вкуснейшие десерты, кофе и коктейли! Внутри прохладно и играет музыка Моцарта! Это кафе было нашим спасением по пути в Желатерию, в которой мы ели мороженое. Минус еще один: мороженое можно поесть только в Желатерии (а ведь отель огромный). Почему бы не выдавать мороженое в 2-х или 3-х местах (в Royal Azur таких мест было 2, притом, что отель во много раз меньше Citadel), например, на пляже?
Опять же, на пляже были бары с прохладительными напитками. Почему не организовать Снек бары (на базе обычных баров на пляже), чтобы люди могли перекусить (опять же сравниваю все с тем же Royal Azur, в котором Снек бары были у каждого бара у бассейнов)?
Сервис:
Несколько слов о сервисе. Убирали в номере хорошо, но без изысков. Несмотря на то, что каждый день оставляли 1 доллар уборщику, никаких лебедей он нам не делал.
Еще один неприятный момент: муж заказал в Лобби баре 2 сока. Подошел бармен (один там такой есть противный, вечно с недовольным лицом ходил), принес 2 сока. Муж попросил принести еще 1. Так этот бармен мужу высказал: "Почему сразу не заказали 3?" Мы развернулись и ушли. Неприятный осадок остался.
Еще меня поразило то, какого цвета выдаются пляжные полотенца (фото прилагаю). Эти полотенца облезлые, застиранные. Такое впечатление, что отелю не 2 года, а 22! Кстати, нормальные, новые яркие полотенца давали только немцам!
Анимация: её вообще нет. Нигде нет хотя бы какой-нибудь информации по каким дням и что бывает. Единственный раз ходили на египетский вечер (восточные танцы, танец живота, мужчины, крутившие разноцветные юбки), но впечатления он на нас не произвел! Нам больше понравилась работа аниматоров в отеле Royal Azur. Вот там было на что посмотреть (ходили каждый вечер с удовольствием).
Контингент отдыхающих:
Читала отзывы, в которых написано, что 80% отдыхающих в отеле - славяне! Люди, где вы их нашли, этих славян? За время нашего посещения 90% отдыхающих были НЕМЦЫ! На 3-й день пребывания я начала их тихо ненавидеть! Немецкие дети - невоспитанные! Пример: лежим тихо, загораем втроем с мужем и дочкой возле Пальмового бассейна. Прибегают мальчик-немец лет 11 и девочка-немка лет 13-ти. Прыгают (извините за выражение) со всей дури в бассейн. Брызги летят на 10 метров в округе. Мы лежим и обтекаем в прямом смысле этого слова. А взрослые немцы и слова им не сказали. Видимо, у них там, в Германии, так принято себя вести! Эти двое детей-немцев вытворяют в бассейне такое, что бассейн только что из берегов не выходит: швыряются мячом, ныряют, брызгаются. Короче, дурдом. Через некоторое время уходят. Мы с облегчением вздыхаем, можно пойти спокойно поплавать! Заходим в воду и видим: по воде плывёт пук черных волос девочки-немки, которая здесь бултыхалась. Меня чуть не стошнило. Ребенку я запретила плавать в этом бассейне. После этого случая в Пальмовый бассейн мы не ходили, т.к. он стоячий (т.е. вода в нем не циркулирует как в Панорамном и маленьком бассейне у 5-го корпуса). Кстати, маленький бассейн у 5-го корпуса тоже ОККУПИРОВАЛИ немцы. Особенно их неуправляемые дети, которые барахтались в нём до заката солнца.
Были в отеле наши соотечественники, но их было мало. Также встречались нам в небольших количествах французы и словаки. Вывод один: этот отель больше ориентирован на немцев!
Итог: сам отель - вне всяких похвал! Но работа с отдыхающими на 2 (особенно с постоянными клиентами)! Отдохнули мы, несмотря на все недочеты в работе менеджеров этого отеля, отлично (одни фотографии на фоне бескрайнего синего моря многого стоят)! Но желания вернуться в этот отель (по крайней мере в ближайшее время) нет. Приедем, если только сменится руководство и пересмотрят свое отношение к туристам.